要像拿颐容薪水似地心甘情爪地为顺容做事最近全国服务系统都在学习北京公交咨票员李素丽。李素丽有一句话道出服务的实质，那就是“用情而不是用力去服务”。

目前，服务远不是过去那种你推出“散装食品品尝”，我推出“工艺礼品免费包装”，

你要求职工“礼貌用语”，我要求职工“文明经商”等初级服务。因为，这仅仅做到满足顾客，方便顾客。而今天服务则要求启发顾客，提供顾客没有想到的服务。如细雨绷绵，顾客正愁忘带雨具无法回家，商家免费递上雨具;设间休息室让顾客闲聊、看报，为同伴创造精心挑选商品的氛围;建立消费者档案，不时给老顾客一声问候。要知道，满足顾客的初级服务是被动的，瞬间的，它只能这一次留住消费者。

后一种服务才能长久的感动、留住消费者的心，使其成为你的忠实顾客.，帮你开拓市场。世界饮料场主可口可乐公司曾算过一笔帐，虽然每听可口可乐大约售价0.5美元，但留住一个消费者，十年他就买5侧洲)美元。同时，满愈的消费者还会把感受告诉同事、朋友、亲人，如果真有30位，那么十年就是150万美元，多么可观的服务！当然，用情服务不是勉强，不是用力就能学来的，不仅需要对职工灌箱像拿消费者薪水一样为他服务的思想，而且要有企业文化基础，必须有计划、有投人、有专人培训，树立做生意，不要只把眼睛盯着顾客的钱袋，而应盯着顾客的脑袋，把握顾客消费心理。这样才能服务到家，并不断开发顾客尚未想到的更为满意的服务手段，顾客才愿愈经常性地为你打开钱袋。

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